HubSpot CRM vs CDP : comment centraliser vos données contacts pour personnaliser vos emails à grande échelle ? - Siècle Digital

Jennifer Larcher - SiecleDigital - 02/03
Les données transactionnelles sont enregistrées dans votre ERP et les interactions sont dispersées sur plusieurs canaux. Personne de votre équipe n'a donc une vue complète sur un seul prospect. C'est pour cette raison que la personnalisation de vos mails est superficielle alors que vos concurrents déclenchent des messages adaptés au…

Les données transactionnelles sont enregistrées dans votre ERP et les interactions sont dispersées sur plusieurs canaux. Personne de votre équipe n’a donc une vue complète sur un seul prospect. C’est pour cette raison que la personnalisation de vos mails est superficielle alors que vos concurrents déclenchent des messages adaptés au comportement. Votre architecture de données est donc problématique. 

CRM et CDP&nbsp: ce sont deux philosophies différentes

Le CRM HubSpot et un CDP (Customer Data Platform) répondent à différents besoins. Si vous les confondez, vous allez générer des arbitrages budgétaires mal fondés. Le HubSpot CRM centralise les interactions entre votre marque et vos contacts (mails envoyés, formulaires remplis, pages visitées, appels passés, deals en cours). C’est un outil orienté sur le cycle de vie commercial, il est conçu pour les équipes marketing et sales.

Un CDP est une infrastructure data. Son rôle est d’agréger des données issues de multiples sources (site web, app mobile, CRM, ERP, call center, point de vente), de résoudre les identités entre ces sources pour créer un profil unifié. Vous pouvez aussi activer ces données vers des canaux d’exécution externes. Vous l’avez donc compris, un CDP n’envoie pas de mails, il alimente par contre...
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