« Notre cauchemar de voyage a commencé » avec une borne d'enregistrement défectueuse à l'aéroport de Barcelone

Les voyages sont une activité compliquée et la façon dont les compagnies aériennes nous transportent partout, à tout moment et la plupart du temps sans incident, est tout simplement miraculeuse. Mais, comme le savent les lecteurs attentifs de cette page, les choses tournent mal. Les grèves et les intempéries peuvent provoquer le chaos, les machines peuvent mal fonctionner, des retards peuvent survenir et les gens peuvent commettre des erreurs.

Nous pensons souvent qu’il ne s’agit pas de la manière dont une compagnie aérienne gère ses activités quotidiennes, mais de la façon dont elle gère lorsque ses clients sont soumis à un stress important ou lorsqu’ils tentent de résoudre des problèmes importants. Cela devrait être la mesure de son fonctionnement et si tel était le cas, Vueling serait jugé extrêmement insuffisant sur la base d'une histoire très stressante qu'une lectrice appelée Laura nous a partagée la semaine dernière.

Elle voyageait mardi 20 août depuis l'aéroport El Prat de Barcelone avec son mari et ses quatre enfants lorsque, comme elle l'a dit, « le cauchemar a commencé ».

Tout a commencé avec l’enregistrement automatique des bagages de la famille.

«Nous sommes arrivés à l'aéroport à 16h10, avons imprimé nos cartes d'embarquement et avons commencé à charger nos bagages sur les tapis d'enregistrement automatique. Un sac a été accepté à 16h21 précises tandis que les deux autres n'ont pas voulu continuer. Les machines fonctionnaient mal et beaucoup d’autres personnes rencontraient le même problème », dit-elle.

« La machine a indiqué que quelqu'un était en route pour aider, mais en fait, personne ne venait car l'homme qui se trouvait à proximité était inondé de passagers ayant le même pr...
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