Les lecteurs se souviendront sans doute de l’effondrement informatique mondial du mois dernier qui a fait planter les systèmes d’innombrables entreprises et laissé les plans de millions de personnes dans le désarroi ? Derek Doherty faisait partie de ces personnes.
Le matin du 19 juillet, il devait prendre un vol Ryanair de Bordeaux à Cork, mais il y a eu des retards importants et « finalement, le personnel au sol a commencé à nous contrôler manuellement », dit-il.
« Nous avons passé le contrôle de sécurité, puis on nous a dit que le vol était annulé. Nous nous sommes dirigés vers les départs et on nous a dit d'attendre d'autres mises à jour. Nous avons depuis découvert que le vol partait avec des passagers qui n'avaient que des bagages à main et que seuls les passagers avec des bagages en soute n'étaient pas autorisés à voler », dit-il.
"Cela a laissé une centaine de passagers bloqués à l'aéroport de Bordeaux, sans communication de Ryanair", poursuit-il. «Le personnel au sol a essayé d'envoyer des e-mails et de téléphoner à Ryanair, mais ils n'ont pas répondu.
"Les passagers qui ont réussi à joindre Ryanair ont été invités à contacter le personnel au sol."
Finalement, après plusieurs heures, lui et ses compagnons de voyage ont été informés que le vol était annulé et qu'ils devaient quitter l'aéroport, dit-il.
Il répète que le vol n’a pas été annulé et est parti sans lui – et tous les autres.
« Nous avons dû trouver un logement pour nous-mêmes et réserver à nouveau des vols alternatifs pour rentrer chez nous.
"J'ai été en contact avec Ryanair par téléphone et par e-mail afin de lancer le processus d'indemnisation et de remboursement", écrit-il. "Ils me dirigent vers des liens sur leur site Web qui ne s'ouvrent pas et même si j'ai un numéro de référence de plainte et que j'ai demandé de l'aide, ils viennent de me dire qu'ils considèrent ma requête comme close, même si ce n'est clairement pas le cas."
Eh bien, nous avons contacté Ryanair et la compagnie aérienne n’en a rien eu.
« Ce vo...
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