Ce serait formidable de faire passer le message selon lequel les gens devraient ajouter les numéros de vol aux réservations afin d'éviter le malheur et le stress que nous avons vécus pendant nos propres vacances.
— Lecteur de surveillance des prix
Internet a rendu les voyages beaucoup plus faciles qu'avant et nous a donné la possibilité de réserver un hébergement et une voiture dans des pays du monde entier en appuyant simplement sur quelques touches. Mais parfois, la technologie peut laisser à désirer et les gens peuvent être gravement déçus, comme l'illustrent trois histoires en lien avec Booking.com.
La première histoire vient d’une lectrice nommée Ann. Elle nous a contactés au nom de sa fille, qui voyage au Canada en septembre.
« En avril dernier, elle a réservé un logement à Vancouver via Booking.com. Elle a utilisé une carte de crédit (la mienne !) pour réserver le logement avec la possibilité d'annuler gratuitement », écrit Ann.
Début mai, le logement a débité le montant total (soit environ 467 €) sur la carte d'Ann, mais a ensuite contacté sa fille pour lui dire que le logement n'était plus disponible.
« Ils ont promis un remboursement dans les 12 jours », écrit-elle. « Cela n’est jamais venu. Ma fille a contacté la ligne téléphonique de Booking. com et a parlé avec quelqu'un qui a promis un remboursement (comme elle avait réservé par leur intermédiaire) dans les cinq jours. Cela n’a pas abouti non plus.
« Nous avons de nouveau contacté Booking.com la semaine dernière et on nous a maintenant informé qu'il existe une « politique » en place pour ne pas « élever » la réclamation avant la date de départ initiale de l'hébergement annulé. Ils disent qu’une fois la réclamation « élevée », il faudra encore 12 jours avant qu’elle soit payée. Cela signifie qu’un remboursement pourrait ne pas intervenir avant fin septembre. Pendant ce temps, sans que ce soit de sa faute, ma fille doit débourser pour un nouveau logement et je perds 467 €.
Lorsqu’Ann et sa fille ont demandé à voir une copie de cette politique, on leur a répondu qu’elles ne pouvaient pas l’obtenir.
« Cette pratique est-elle légale ? Avons-nous d’autres moyens d’être remboursés ? »
Ce serait formidable de faire passer le message selon lequel les gens devraient ajouter les numéros de vol aux réservations afin d'éviter le malheur et le stress que nous avons vécus pendant nos propres vacances.
— Lecteur de surveillance des prix
Nous avons ensuite entendu un lecteur nommé Declan qui avait également du mal à récupérer de l'argent de la plateforme.
"J'ai fait une réservation avec...
[Courte citation de 8% de l'article original]