J'en ai marre de ce manège de remboursement d'Aer Lingus

« J'espère que vous pourrez m'aider », commence le courrier de Bernice, qui nous a contactés après être « fatiguée du manège » qu'Aer Lingus lui a fait monter – bien contre sa volonté.

Elle et deux membres de sa famille se sont rendus à Birmingham pour des funérailles en avril dernier, le vol retour étant retardé de trois heures et 45 minutes. « Nous avons utilisé le formulaire standard d'enquête post-voyage d'Aer Lingus et avons déposé une réclamation en vertu de la directive EU261/2004 pour le retard », dit-elle. "Ma première correspondance d'Aer Lingus était une confirmation de réception du formulaire le 10 avril, puis une réponse standard par e-mail le 20 avril", poursuit son e-mail.

Cette correspondance indiquait que la compagnie aérienne était « désolée d'apprendre que vous avez été affecté par la perturbation du vol Aer Lingus EI3274 le 6 avril 2023. Veuillez accepter mes excuses au nom d'Aer Lingus. Nous sommes très conscients de l'importance de fournir à nos clients un service fiable. Cependant, malgré tous nos efforts, il arrive ...
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