«Je recherche un remboursement Fitbit depuis avril 2022.» Une attente exaspérante de 18 mois

Anthony est le saint patron des objets perdus et un lecteur qui partage le nom du saint a perdu espoir et confiance en Fitbit et sa société mère Google après avoir passé plus d'un an à se battre pour son droit à un remboursement.

L’histoire d’Anthony commence en mars 2022 lorsque Fitbit a rappelé ses montres Ionic à l’échelle internationale en raison d’un risque de brûlure, avec une promesse de remboursement intégral émise aux consommateurs concernés.

«Je me suis inscrit au rappel en avril 2022 et depuis, je cherche mon remboursement», commence son courrier.

« N'ayant aucune nouvelle après l'inscription, je me suis renseigné en juin 2022 via leur helpline pour qu'on me dise d'attendre six à huit semaines. En décembre, j'ai reçu un e-mail m'informant que mon remboursement avait été annulé car ils ne pouvaient pas vérifier mon identité. J'ai contesté cela et j'ai été invité à me réinscrire. Encore une fois, le processus s'est arrêté et j'ai contacté leur ligne d'assistance pendant des mois, on m'a dit que mon cas avait été intensifié et que je devais attendre six à huit semaines pour que le rembou...
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