RTÉ et Ticketmaster « parmi les pires en termes d’expérience client » alors que les coopératives de crédit sont en tête de liste

Pour la neuvième année consécutive, les coopératives de crédit irlandaises ont terminé à la première place dans l'enquête annuelle sur l'expérience client réalisée par la société CX, mais ce n'était pas une si bonne nouvelle pour RTÉ car elle a été classée pour la première fois comme la pire marque d'Irlande.

L'étude annuelle, basée sur une étude d'Amárach et réalisée auprès d'un échantillon représentatif de consommateurs irlandais et publiée aujourd'hui, a placé le radiodiffuseur national au dernier rang sur 150 marques connues, avec un score global d'expérience client en baisse de 17 pour cent, le la plus forte baisse enregistrée par une marque au cours des trois dernières années.

Le niveau de confiance du grand public envers RTÉ a chuté de 25 pour cent, la colère du public face à un manque perçu de transparence et à une mauvaise gestion de l'entreprise se reflétant dans l'enquête.

L'angoisse de l'été

La plupart de ceux qui ont exprimé leur opinion sur RTÉ ont souligné l'été du sc...
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