Piégé par le téléphone

Juana Gallegos - La República - 11/06
Se plaindre d'une panne ou demander l'annulation d'un service peut être un calvaire pour les usagers des compagnies de téléphone qui, au lieu d'aider le client, le maintiennent dans un bras de fer qui peut durer des mois. Rien qu'en 2022, Osiptel a infligé une amende de 87 millions de soles pour les mauvaises pratiques de ces entreprises, ce qui s'est traduit par des millions de réclamations.

Il y a quelques jours, l'utilisateur @edwarapaza a écrit une plainte sur Twitter concernant le mauvais service client qu'un de ses proches a reçu d'une compagnie de téléphone. L'utilisatrice a dû déménager et a voulu annuler son service Dúo Movistar ; Cependant, dans la communication WhatsApp avec un représentant de l'entreprise, il est clairement évident que leur intention est de retenir le client dans le mauvais sens. Il tarde : "En ce moment je continue à revoir un peu plus votre requête." Il veut la persuader : « L'utilisation d'Internet est indispensable », lui conseille-t-il. Elle réitère sa demande d'annulation : "Nous attendons votre réponse pour continuer le service", écrit-elle à plusieurs reprises, et on ne sait plus s'il s'agit d'un humain ou d'un bot.

VOUS VOYEZ : Vous n'êtes pas d'accord avec une augmentation de tarif sur votre ligne mobile ? Ne pas accepter et revoir ces options

Après ce tweet, des dizaines d'utilisateurs ont commencé à raconter leurs cauchemars particuliers avec la même compagnie de téléphone. Tel a été le cas de Romina Raya (23 ans), qui, avec sa mère, propriétaire d'un service Dúo Movistar, a passé cinq mois — de d...
[Courte citation de 8% de l'article original]