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13/05 KPI n'est pas des «baguettes magiques»

Il y a 25 ans, mon père a acheté une chaise en plastique d'une entreprise "a obtenu un certificat de qualité international ISO 9000". Mais les chaises branlantes et cassées après seulement un court laps de temps d'utilisation. Il a été très surpris, disant "les biens de l'entreprise qui sont inférieurs au marché".