KPI n'est pas des «baguettes magiques»

VnExpress - VN Express - 13/05
Il y a 25 ans, mon père a acheté une chaise en plastique d'une entreprise "a obtenu un certificat de qualité international ISO 9000". Mais les chaises branlantes et cassées après seulement un court laps de temps d'utilisation. Il a été très surpris, disant "les biens de l'entreprise qui sont inférieurs au marché".

Mon père pensait à tort qu'une entreprise de fabrication obtenue un système de gestion de la qualité ISO signifie que tous les produits créés sont hors de qualité supérieure. En fait, le certificat ISO garantit seulement que l'entreprise a un processus de contrôle clair, dans le but de créer des produits de qualité stable, et la qualité est fixée par le fabricant lui-même.

Facile à comprendre: une entreprise de fabrication de bonbons a une "douceur suffisante" qui ne signifie pas que leurs bonbons sont meilleurs que les types similaires, mais garantit seulement que tous les bonbons sont produits en fonction du processus "douceur" comme des objectifs fixés.

Je me souviens de l'histoire de mon père lorsque les solutions visant à évaluer les fonctionnaires sont élevées sur le Forum de l'Assemblée nationale.

Les fonctionnaires ont été préjudiciables contre les "forces parapluies d'éclairage et de vol", et leur travail est évalué de manière qualitative des cadres supérieurs. La soumission ...
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