Comment un chemin de fer extérieur vise à améliorer le service

Esther Fung | Photographs by Agnes Lopez for The Wall Street Journal - Wall Street Journal - 16/04
De nouveaux céo joe hinrichs affirment que l’utilisation des chemins de fer du modèle de programmation de précision voûté n’a pas suffisamment mis l’accent sur les employés et les clients.

Après avoir pris le poste de csx corp. csx 0.13% chef exécutif en septembre, joe hinrichs a fait un tour d'écoute.

À mesure que les tensions se sont produites lors de discussions sur le contrat de travail, M. Hinrichs a dit qu'il avait besoin de parler aux employés pour bâtir de meilleures relations. Il a également entendu ce qu'ils pensaient sur le chemin de fer à la demande de précision, la stratégie de gestion visant à améliorer les coûts de service et de contrôle ferroviaires en gardant les trains à des horaires prédéfinis.

« les entreprises les plus performantes qui fournissent des services à d’autres entreprises se concentrent sur leurs employés. ils se concentrent sur le moral des employés, leurs attitudes, la façon dont ils se sentent à l’égard de l’entreprise », a déclaré M. hinrichs, 56 ans, qui dirige le jacksonville, chemin de fer à base de fla. dont le réseau circule en grande partie dans l'est des u.s.

La planification de précision « était fortement indexée sur le contrôle des coûts et l’amélioration de l’utilisation des actifs et, de nombreuses façons, n’a pas donné la priorité à l’amélioration de l’expérience des employés et à l’amélioration du service à la clientèle », a déclaré M. Hinrichs.

La nomination d'un chemin de fer à l'extérieur pour diriger le csx était une surprise pour certains investisseurs, après des patrons récents comme le harrison du chasseur tardif...
[Courte citation de 8% de l'article original]