Enfreint par diverses routines de marketing marchand ? Il n'y a aucun moyen de se plaindre de l'échec du produit acheté ? La plateforme de réclamation chat noir vous aide à résoudre les problèmes de consommation 24h/24
Source : Pékin Business Daily
En tant que méthode commerciale couramment utilisée par les commerçants, la consommation prépayée n'est plus une nouveauté. Cependant, dans ce modèle gagnant-gagnant qui peut non seulement accorder un traitement préférentiel aux consommateurs, mais aussi aider les commerçants à accroître la fidélité des clients, le phénomène des remboursements difficiles existe toujours. Un journaliste du Beijing Business Daily a constaté que malgré des améliorations continues dans la supervision et l'optimisation de l'environnement de consommation, qu'il s'agisse d'un magasin physique hors ligne ou d'une application en ligne, qu'il s'agisse d'une industrie traditionnelle ou d'un nouveau format commercial, des dizaines de milliers de yuans basés sur la recharge de confiance sont toujours sur le marché sans aucune réponse. Il n'y a eu aucune réponse dans l'action de protection des droits, et de nombreux consommateurs ne savaient toujours pas comment obtenir un remboursement et défendre leurs droits avec succès. Il est indéniable que cela reste un sujet réaliste pour résoudre complètement la difficulté de payer à l'avance sa consommation et la difficulté de la rembourser.
Magasins physiques hors ligne : "Les nouveaux responsables ignorent les anciens comptes"
Dans des secteurs tels que le fitness, la beauté, l'éducation et la formation, les remboursements prépayés ont toujours été un blocage majeur pour les consommateurs, voire un cliché. Ces dernières années, avec le renforcement continu de la surveillance et l'amélioration continue de l'environnement de la consommation, ces phénomènes se sont grandement améliorés. Mais Mme Wang, qui vit à Maizidian, district de Chaoyang, Pékin, n'aurait jamais imaginé que la difficulté de rembourser les frais arriverait à la rattraper.
En mars 2018, Mme Wang a effectué son premier achat avec une carte au magasin Wentelai du Yunzhiqi Beauty and Body SPA Club (ci-après dénommé « Yunzhiqi ») situé dans le district de Chaoyang. Deux ans plus tard, le 27 mai 2020, le magasin a informé Mme Wang du déménagement du magasin via WeChat et a promis que le magasin Yunzhiqi Huamao continuerait à fournir des services.
De manière inattendue, en moins de deux ans, le magasin Yunzhixi Wentelai a également fermé en raison d'un déménagement. Le 21 mars 2022, le magasin Huamao a informé Mme Wang via WeChat que le magasin était fermé et a informé que le magasin Huaao dans le district de Haidian continuerait à fournir des services à Mme Wang.
Insatisfaite des multiples changements de lieu et du fait que le nouveau magasin est trop loin de chez elle, Mme Wang a décidé de rembourser l'argent. A ce moment, le compte de Mme Wang a toujours un solde de 27 480 yuans qui n'a pas été consommé.
Par la suite, Mme Wang a contacté le personnel du magasin Yunzhiqi Huamao pour négocier un remboursement. À ce moment-là, le personnel du magasin Huamao a déclaré qu'il ferait part de ses commentaires à "M. Deng" (la personne morale de "Cloud Rest").
Par la suite, Mme Wang a contacté le magasin Yunzhiqi Huamao à plusieurs reprises pour négocier des questions de remboursement, mais en vain. Au cours de cette période, le personnel du magasin a clairement dit à Mme Wang qu'elle avait renvoyé son appel à « l'entreprise », et a dit que Wang Jing (pseudonyme), le gérant du magasin de Hua'ao, c...
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