Comment faire face aux mauvaises nouvelles

Patricia Fernández Martín - El País - 10/02
Il n'y a ni moment idéal ni scénario idéal pour une mauvaise nouvelle, toujours inopportune. Mais la possibilité de les tempérer avec un mélange de préparation et de sensibilité qui évite de plus grands maux.

Selon le Dr Robert Buckman, une mauvaise nouvelle est celle qui altère les attentes de l'avenir et la vision de soi. Elle génère un sentiment de désespoir ou une menace pour notre bien-être physique ou mental. Surtout parce qu'on ne s'y attend jamais. C'est toujours inapproprié. Pour cette raison, il convient d'être prêt à assumer la tâche d'annoncer de mauvaises nouvelles et de ne pas improviser. Communiquer le diagnostic d'une maladie de mauvais pronostic, d'un accident, d'un licenciement ou d'une rupture amoureuse n'est pas une tâche agréable et peut causer plus de dégâts qu'inévitable si les manières ne sont pas respectées ou si nous sommes trop brusques lors de la transmission de la information. Comme le disait Aristote, il existe un art de la rhétorique lorsqu'il s'agit de communiquer dans lequel le locuteur do...
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