Plus de la moitié des centres de contact opérant au Portugal travaillent actuellement pour d'autres pays, servant des clients dans des dizaines de langues, ces services internationaux étant fournis par des entreprises nationales et des groupes étrangers basés dans le pays. Le dit nearshoring absorbe déjà près de 56 000 personnes, sur un total de 104 000 qui travaillent dans ce secteur, qui vaut déjà 3 000 millions d'euros. Cependant, l'accès aux talents, la rigidité de la main-d'œuvre, la bureaucratie dans l'embauche ou le manque de différenciation dans la valeur des services sont des risques identifiés (et à ne pas répéter) par ceux qui ont vu Barcelone languir dans cette industrie en seulement une décennie.
Des salaires et des langues à l'évasion des centres urbains, en passant par le télétravail et la spécialisation dans des domaines plus complexes, les dirigeants de trois des plus grands opérateurs de centres de contact au Portugal - Carlos Moreira (Webhelp), Carla Marques (Intelcia) et João Santos Tavares ( Teleperformance) – parler des opportunités et des menaces pour l'évolution du nearshoring au Portugal. Edité dans un discours direct par ECO, basé sur des interventions dans un débat animé par le président de l'association du secteur (APCC), Pedro Miranda, lors de la conférence annuelle tenue dans un hôtel à Porto.
Nous sommes au Portugal depuis 2015, où nous comptons actuellement près de 2 600 personnes. J'ai vu l'activité de nearshoring se développer au Portugal et il est impressionnant de voir comment ce secteur s'est transformé. Il n'y a pas beaucoup de secteurs qui, en une décennie, ont créé 50 000 emplois. Certains vivaient ici, d'autres venaient de l'extérieur. Nous avons plus de 50 clients nearshoring et multilingues. Les perspectives sont les meilleures.
Beaucoup de choses ont changé sur le marché du travail ces dernières années. Cela apporte plus de défis aux gestionnaires. Le marché était très lisboète, qui s'est saturé, puis s'est déplacé vers Porto. En 2017, il y avait un grand dirigeant de l'une des plus grandes entreprises du monde, américain, à qui j'ai demandé pourquoi il n'avait pas ouvert à Lisbonne. Il a dit qu'il faisait trop chaud. Elle a perdu six ans parce qu'elle n'a pas investi à l'époque. Aujourd'hui, nous avons environ un millier de personnes dans le nord du Portugal, principalement à Braga. Nous ne pouvons pas nous concentrer uniquement dans les grands centres urbains. L'avenir ressemblera beaucoup à cela - et avec la numérisation,...
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