Litiges, pannes, divergences - cela peut arriver lorsque des particuliers font appel à des artisans pour effectuer le travail. Comment les clients procèdent au mieux en cas de litige.
Une rénovation de salle de bain est en cours, de nouveaux carreaux sont nécessaires dans la cuisine ou la maison se dote de fenêtres insonorisées : les particuliers font généralement appel à des artisans pour effectuer ces travaux et d'autres. Il peut toujours y avoir des frictions entre les parties.
Si le chantier n'est pas terminé à l'heure souhaitée ou si les artisans interrompent les travaux afin de terminer d'abord un autre chantier, cela peut engendrer de la frustration côté client. Mais comment procéder ?
« Amical, mais déterminé, cherchez la conversation et montrez à l'autre vos limites », conseille Holger Freitag, avocat de confiance de l'Association des constructeurs privés (VPB). Si cela n'a aucun effet et, par exemple, le calendrier d'une remise à neuf est lancé par une entreprise spécialisée peu fiable du côté du client, le client peut retir...
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