Appeler la CAF ou la Sécu ? Une galère pointe « 60 millions de consommateurs » avec la Défenseure des droits

Le HuffPost avec AFP - Huffpost FR - 26/01
Entre les appels dans le vide et les réponses non satisfaisantes, les services publics ne sont pas toujours à la hauteur à l’ère de la dématérialisation.
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Selon une enquête de « 60 millions de consommateurs », joindre les services publics et obtenir une réponse satisfaisante relève du parcours du combattant. (image d’illustration)

FRANCE - « Y a-t-il quelqu’un au bout du fil ? », s’interroge 60 millions de consommateurs. À l’instar de l’Assurance maladie, les services publics sont souvent injoignables au téléphone par des usagers en quête de renseignements mais maîtrisant mal internet, selon une enquête du magazine publiée ce jeudi 26 janvier.

« Malheureusement, les gens qui ne sont pas à l’aise avec internet ont bien des difficultés à accéder ne serait-ce qu’à l’information sur leurs droits », a déploré auprès de l’AFP le journaliste Lionel Maugain, coauteur de l’enquête, citant notamment les personnes âgées, précaires ou étrangères.

Selon l’article, « 15 % [des Français] n’ont pas accès à Internet,...
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