Grève à la SNCF : le délai pour les demandes de compensation allongé à cinq mois

Ils se sont retrouvés sans train pour ce weekend de Noël, avant d'être confrontés aux bugs du dispositif de compensation de la SNCF, en raison de l'affluence en ligne. Certains des 200.000 usagers dont le train a été annulé entre le 23 et le 26 décembre, en raison de la grève des contrôleurs de la SNCF, s'inquiètent sur les réseaux sociaux de ne pas pouvoir obtenir leur compensation exceptionnelle de 200% du prix de leur billet annulé, le site dédié étant saturé. 

Une crainte à laquelle la SNCF a répondu sur Twitter, vendredi 23 décembre, en annonçant que ce formulaire pour effectuer les demandes de compensation sera disponible encore cinq mois, jusqu'au 30 mai 2023. Auparavant, la compagnie ferroviaire évoquait, sur son compte Twitter, un délai de "60 jours" - donc de deux mois - pour réaliser cette demande de compensation. 

"Vous pourrez effectuer votre demande jusqu’au 30 mai 2023 et les bons d’achats obtenus seront valables un an à compter de la date de leur émission", détaille la SNCF sur le réseau social. Elle rappelle que cette mesure concerne les "trajets annulés du 23 au 26" décembre. Cette mesure s'ajoute au remboursement à 100% du prix du billet annulé, ou bien à son échange sans frais.

Pour ce week-end, un millier de chefs de bord (nom officiel des contrôleurs) se sont déclarés grévistes. Un train sur trois a été annulé vendredi et deux sur cinq samedi et dimanche, affectant 200.000 voyageurs. Aucun syndicat n'appelait à la grève, mais trois d'entre eux - la CGT-Cheminots, SUD-Rail et la CFDT-Cheminots - avaient déposé et maintenu un préavis pour permettre aux contrôleurs qui le souhaitaient de se mettre en grève. Le mouvement était en effet mené par un collectif de contrôleurs formé sur Facebook en septembre. Vendredi, un accord a été trouvé entre la direction et les syndicats, qui ont levé leur préavis de grève pour le weekend du Nouvel An.