Achat d’avis en ligne : aimant à clients ou piège à bad buzz ?

CONSOMMATION - Leur nombre est en constante augmentation tout comme leur popularité. Et pour cause. Les avis clients en ligne se sont convertis en véritables atouts stratégiques des marques et de leurs établissements physiques. Sous forme d’étoiles, de notes, de commentaires et même de vidéos, ils jouent désormais un rôle déterminant dans les décisions des consommateurs. Avant le déplacement vers un établissement, une décision entre deux articles ou même lors d’un achat impulsif, le réflexe de la recherche en ligne est incontournable. Rien qu’en France, plus de 75 % d’acheteurs affirment qu’ils consultent activement les avis clients pour obtenir des informations sur une entreprise qui les intéresse¹.

Si bon nombre de professionnels ont compris qu’ils devaient miser sur l’avis de leurs clients pour attirer et convaincre durablement, tous ne jouent pas exactement le jeu de l’évaluation authentique. Malheureusement, certains décident d’avoir recours à des pratiques trompeuses pour attirer de futurs clients. Pire, des entreprises vont même jusqu’à ternir l’image de leurs concurrents pour leur ravir des clients. Comment ? En achetant de faux avis. Rien que sur l’année 2020, Amazon a déclaré en avoir supprimé plus de 200 millions disséminés à travers sa marketplace². Alors, les faux avis représentent-ils un aimant à clients pour les entreprises ou, au contraire, piège qui conduit plus assurément au bad buzz ? Après tout, les professionnels sont en droit de connaître les actions qui leur permettent ...
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