Alors que je me retrouvais bloqué à l'aéroport d'Athènes, entouré d'un personnel antipathique de la compagnie aérienne et obligé de dépenser 2700 $ supplémentaires sur de nouveaux vols de retour à la maison, je n'ai pas pu m'empêcher de penser que tout cela aurait pu être évité.
Comme des milliers d'autres Australiens, j'ai moi aussi vécu une expérience cauchemardesque en volant avec Qantas.
C'est incroyable ce qui peut arriver à une compagnie aérienne nationale bien-aimée lorsqu'elle licencie 9 000 employés, sous-traite des milliers d'emplois, déplace des équipes de service client à l'étranger et distribue des millions de primes aux dirigeants.
Mon cauchemar a commencé lorsque je suis tombé dans le piège des « vols de fidélisation ».
J'ai demandé une carte de crédit en mai (idée désastreuse), j'ai fait des folies sur un nouvel ordinateur portable pour obtenir 120 000 points bonus Qantas et j'ai réservé mes premières vacances à l'étranger depuis des années.
Il y avait un léger hic, mes vols vers l'Europe venaient d'Adélaïde - mais étant donné que j'...
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