Je me rends à l'aéroport, où je constate dans le terminal que mon vol a été annulé ou retardé de plusieurs heures. Y a-t-il de l'aide pour moi dans ce cas?
Oui. Les compagnies aériennes ont un certain nombre d'obligations en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de retard important (nous reviendrons sur ce que cela signifie exactement plus tard). Ils sont définis par un règlement européen (CE 261/2004) né en 2004. Il précise dans quels cas les passagers ont droit à une indemnisation de la part des compagnies aériennes, mais aussi quand ils doivent bénéficier de rafraîchissements, de nourriture et d'hébergement en cas de problème.
Est-ce que je comprends bien? Y a-t-il de l'aide même si je n'ai pas souscrit d'assurance voyage ?
Oui, les deux choses sont indépendantes l'une de l'autre, néanmoins, une assurance voyage est définitivement recommandée, car dans de nombreux cas, nous pouvons obtenir de l'aide plus rapidement et plus efficacement, et elle paie également dans les cas où la réglementation de l'UE ne le fait pas.
Le règlement de l'UE s'applique-t-il à tous les vols, où que j'aille ?
Pas complètement. Si nous partons d'un État membre de l'UE, le règlement s'applique à toutes les compagnies aériennes, qu'elles soient enregistrées dans l'Union européenne ou non. Si nous partons d'un pays en dehors de l'UE, le règlement ne s'applique qu'aux compagnies aériennes enregistrées dans l'UE, plus précisément dans l'Espace économique européen (EEE), qui comprend également l'Islande, la Norvège, et, sur la base d'un accord bilatéral, Suisse.
Si, par exemple, nous volons de la Chine vers l'un des États membres de l'EEE a...
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