Pendant des années, les analystes du marché ont prédit la fin du livre. Avec l'essor des Kindles, d'Internet et du streaming TV, qui en a encore besoin ?
"Tout le monde pensait que le livre physique était menacé et pensait qu'il allait disparaître il y a 20 ans, cela ne s'est jamais produit", déclare Ian Falkingham, responsable de la stratégie pour les livres, la musique et les articles ménagers chez Oxfam.
Oxfam vend 60 000 livres dans 400 magasins, avec 130 librairies autonomes dans tout le Royaume-Uni, ainsi qu'à Paris et plusieurs endroits en Irlande ; tous les articles de vente donnés par le public.
Les ventes de livres constituent la plus grande catégorie de ventes d'Oxfam à 30 % en magasin, un chiffre qui est stable depuis une demi-décennie, tandis que depuis la pandémie, leur activité de commerce électronique a doublé les ventes de livres d'occasion de 20 à 40 %.
La place centrale du commerce électronique dans le modèle commercial d'Oxfam a suscité l'enthousiasme de leur vaste équipe de bénévoles.
"Je me souviens... le gérant de la boutique de Cheltenham m'a appelé un jour et m'a dit que j'étais dans ma boutique et que je vais lister tous les livres que j'ai dans la boutique en ligne", explique Falkingham.
«Les gens ont regardé le succès de magasins comme celui-là et se sont dit, oh, je comprends. Il y a là une vraie opportunité. »
On dit souvent que le commerce électronique repose sur le prix, la gamme et le service, sans être élevé dans ces domaines, vous ne pouvez pas réussir dans le monde concurrentiel des ventes en ligne.
« C'est ce que nous faisons vraiment très bien », déclare Graham Bell, directeur général de World of Books (WOB).
"Mais il y a maintenant quatre choses que les gens attendent de notre entreprise, et c'est l'angle de la durabilité."
Après des débuts modestes il...
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