"Il y a eu des violations manifestes de la Charte des droits des passagers, et cela doit être résolu", a déclaré le passager Jason VanDyke, de Kalamazoo, Michigan, dans une lettre aux dirigeants de Norwegian Cruise Line.
Joann Lynn d'Oviedo, en Floride, a également souligné la mesure dans sa lettre à l'entreprise. Dans un e-mail au Washington Post, elle a déclaré qu'elle savait que l'ensemble de droits de neuf ans existait avant sa croisière du 12 mars – mais qu'elle ne sait pas à quoi cela lui sert maintenant.
"Je crois que nos droits ont été violés, mais la déclaration des droits n'inclut pas de détails sur les ramifications ou les mesures que les passagers doivent prendre en cas de violation", a-t-elle déclaré. "Je n'ai aucune idée de la marche à suivre en cas de violation de ces droits et je ne me sens pas non plus habilité à savoir qu'ils existent, car il ne semble pas que nous ayons de recours lorsque ces droits sont violés."
Norwegian, qui a annulé les deux prochaines traversées sur l'Escape en raison de réparations, n'a pas répondu à une question sur les droits des passagers de croisière. Les passagers de l'Escape se sont plaints que la compagnie n'avait pas communiqué ses plans, avait laissé des passagers au port pendant des heures alors que le navire s'éloignait, avait mal géré les arrangements de vol au départ de la République dominicaine et avait laissé les gens payer leur propre logement après les avoir renvoyés en Floride. plus tôt que prévu.
VanDyke et Lynn ont tous deux déclaré dans leurs lettres qu'ils souhaitaient que l'entreprise rende des comptes et soit reconnue, ainsi que des changements pour éviter qu'un gâchis similaire ne se reproduise à l'avenir.
Alors, quels sont les droits des croisiéristes ? Nous avons parlé à des experts (et à des critiques) de l'industrie pour le savoir.
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