Tom Curtis est le président de Burger King. Mais la personne moyenne n’avait jamais entendu parler de lui.
Cela a changé le 17 février 2026.
C’est le jour où Burger King a mis en ligne une nouvelle vidéo sur TikTok et Instagram. Il montre Curtis marchant dans un Burger King et se présentant à la caméra. Puis il partage son numéro de téléphone et dit : "J'aimerais avoir de vos nouvelles du plus grand nombre d'entre vous possible. Alors appelez-moi."
Jusqu'à présent, plus de 86 000 personnes l'ont adopté, partageant ce qu'elles aiment et détestent de la marque. Curtis répond à autant d'appels que possible. Son équipe s’occupe du reste, collectant des données et suivant ce que disent les gens.
Pourquoi faire ça ? Parce que Curtis pensait que Burger King s'était égaré. Au cours des deux dernières décennies, la couronne du roi s’est ternie. La marque a commencé à s’appuyer fortement sur les remises, a été éclipsée par le marketing avisé d’autres marques de restauration rapide comme Popeyes et Wendy’s, et a commencé à connaître une spirale financière. En 2022, les magasins Burger King représentaient environ la moitié de l’activité d’un McDonald’s moyen. Les franchisés étaient furieux. Certains ont fait faillite.
Curtis l'a vu lui-même. Il aimait Burger King en tant que consommateur, mais a arrêté d'y aller après une mauvaise expérience. "Ensuite, j'ai regardé la marque en tant que non-invité, et je n'ai vu aucun changement dans le restaurant", dit-il. "Donc, je n'ai jamais eu envie d'y retourner pendant peut-être 15 ans."
Et pourtant, il a aussi vu autre chose : les gens voulaient toujours aimer Burger King. « La marque était devenue vieille, fatiguée, hors de propos », dit-il. "Mais il y avait un amour et une nostalgie latents autour de la marque. Les gens voulaient y revenir. Il leur fallait juste une raison."
Curtis savait comment leur en donner un. Il avait fait carrière chez Domino's, gravissant les échelons pour devenir vice-président exécutif des opérations aux États-Unis et aidant à diriger la marque de pizza tout au long de son célèbre redressement. Burger King l'a embauché comme COO en avril 2021 et il est devenu président de la marque pour les États-Unis et le Canada quelques mois plus tard. C’est à ce moment-là qu’il a entamé un processus silencieux et régulier de réparation de Burger King.
C’est ce que la plupart des consommateurs...
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