AI Overviews, LLM, « collapse du funnel » : comment l’IA rebat les cartes du marketing

Blog Du Moderateur - 21/07
Chute du trafic organique, montée des AI Overviews, découverte qui se joue désormais dans ChatGPT… Tifenn Dano Kwan, directrice marketing de Zendesk, décrit un funnel marketing en pleine recomposition. Analyse, chiffres à l’appui.
Sommaire
  1. Le web ne capte plus, les AI Overviews s’en chargent
  2. Être cité par l’IA, le nouveau nerf de la guerre
  3. Le « collapse du funnel » : moins de trafic, mais plus qualifié
  4. Événementiel, communautés, contenu « comment » : ce qui reprend le relais

Le parcours d’achat classique, celui d’une requête qui débouche sur un clic puis sur une capture via un formulaire, est en train de se déliter. Le phénomène n’a rien d’anecdotique : selon Ahrefs, la présence d’un AI Overview de Google faisait chuter de 58 % le taux de clic de la première position organique fin 2025, contre 34,5 % au printemps de la même année. Pour Tifenn Dano Kwan, nommée directrice marketing (CMO) de Zendesk en mai 2026, le diagnostic est sans détour : « Tous les systèmes de capture web, de type trial ou webform, sont en train de s’effondrer. » Comprendre : les essais gratuits et les formulaires en ligne, ces portes d...
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