Comment Apple compte-t-il maximiser la fidélité de ses clients ?

Introduction

Alors que le 20e anniversaire de l’iPhone approche, le cabinet d’études CIRP révèle que 87 % des nouveaux acheteurs d’iPhone au premier trimestre 2026 étaient déjà possesseurs d’un appareil de la marque auparavant. On le voit bien : la maturité du marché du smartphone se traduit par un ancrage durable des utilisateurs et utilisatrices au sein d’un écosystème (iOS ou Android). Pour Apple, l’enjeu est de transformer cette fidélité en barrière à l’entrée pour les concurrents.