Messagerie instantanée : un canal encore sous-exploité par les marques en France

Blog Du Moderateur - 08/07
Alors que les Français utilisent largement la messagerie instantanée avec leurs proches, une étude du Boston Consulting Group et Meta montre qu'ils sont aussi prêts à l'utiliser avec les marques, bien plus que les entreprises ne l'imaginent.

Selon l’édition 2026 du Baromètre du numérique* réalisée par le CRÉDOC, 64 % des Français utilisent une messagerie instantanée au quotidien. WhatsApp et Messenger restent de loin les deux applications les plus utilisées. Ces canaux sont devenus le lieu privilégié des échanges personnels, et les marques s’y intéressent de plus en plus pour toucher leurs clients là où ils passent déjà du temps. Une étude publiée début avril 2026, par le Boston Consulting Group et Meta, révèle pourtant un net décalage entre ce que les consommateurs français attendent de la messagerie professionnelle et ce que les entreprises en perçoivent.

*Voir la méthodologie et les sources en bas de page.

Les Français prêts à éc...
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