Je suis coach en communication depuis 20 ans. Je trouve que les gens ont de plus en plus peur des appels téléphoniques.

Cet essai tel que raconté est basé sur une conversation avec Mary Jane Copps, une coach en communication connue sous le nom de « The Phone Lady ». Copps a passé deux décennies à coacher les gens sur le lieu de travail sur la manière de devenir de meilleurs communicateurs. L'essai a été édité pour des raisons de longueur et de clarté.

Je suis "The Phone Lady" depuis 20 ans.

Lorsque j'ai créé mon entreprise, l'anxiété liée au téléphone n'était pas un sujet dont mes clients parlaient. Les entreprises m'ont embauché pour aider leurs équipes à avoir de meilleures conversations, et pendant les 12 premières années, ces conversations se sont principalement déroulées par téléphone.

Il y a environ huit à dix ans, cela a changé.

Aujourd'hui, je coache des personnes de toutes générations qui ont du mal à gérer les conversations en temps réel. Je le constate le plus souvent chez les jeunes employés qui entrent sur le marché du travail, et le problème est plus compliqué qu'il n'y paraît.

Le plus difficile c'est l'incertitude

Les raisons de ...
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