Image de marque sur les réseaux sociaux : faut-il vraiment tout contrôler ?

Blog Du Moderateur - 06/07
Sur les réseaux sociaux, les marques n'ont plus le monopole de leur propre image. Jusqu'où peut-on accepter de lâcher du lest ? Trois experts du social media présentent leur point de vue à BDM.
Sommaire
  1. « Le contrôle total de l’image de marque est une illusion »
  2. Construire avec sa communauté
  3. « À vouloir tellement garder le contrôle, on finit par être invisible »

L’image de marque se construit de plus en plus hors du discours officiel. UGC, détournements, remix, commentaires : sur les réseaux sociaux, les utilisateurs s’approprient les marques, les réinterprètent, parfois les retournent contre elles-mêmes. Comment doivent-elles réagir à ce phénomène ?

Samir Bousaid et Anthony Boucharel, respectivement head of Social Intelligence et directeur Social Intelligence chez We Are Social, ainsi que Lauriane Fressy Le Texier, fondatrice de l’agence La Louve & Partners, partagent leur lecture à BDM.

« Le contrôle total de l’image de marque est une illusion »

Les experts s’accordent sur un point : la perte de contrôle de son image est une donnée inhérente aux réseaux sociaux. Samir Bousaid et Anthony Boucharel expliquent : « La manière dont les réseaux sociaux fonctionnent conduit les marques à ne pas avoir le choix d’accepter ou non la perte de contrôle de leur image. » L’idée même de l’interaction libre, qu’il s’agisse de détournements,...
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