Un hôtel poursuivi pour intoxication alimentaire massive a été décrit comme « impeccable » et un complexe hôtelier dont les clients se plaignaient de harcèlement sexuel de la part du personnel a été félicité pour son service « amical » par une IA destinée à résumer des millions d'avis sur Tripadvisor.
Selon une enquête menée par l'organisation de campagne auprès des consommateurs Which?, les commentaires des clients ont minimisé les plaintes graves, allant de l'odeur de moisissure au manque d'eau de ville.
Les avis générés par l’IA apparaissent sur les pages Web des hôtels du site de voyage pour aider les vacanciers à décider où réserver. Dans un cas, le résumé d'AI décrit le Riu Palace Santa Maria au Cap-Vert comme étant populaire, avec des chambres spacieuses, des « restaurants variés » qui reçoivent des « critiques élogieuses » et une propreté impeccable.
Pourtant,...
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