Ma mère est morte. Ensuite, j'ai passé 8 heures en attente avec l'IRS

Il n’y a pas si longtemps, l’Internal Revenue Service se vantait que les contribuables qui appelaient l’agence pouvaient s’attendre à joindre un agent en direct en trois minutes.

C’était peut-être vrai il y a quelques années. Ce n'est plus vrai maintenant.

Dans un nouveau rapport au Congrès, l’organisme indépendant National Taxpayer Advocate dresse un tableau moins flatteur de l’expérience typique du contribuable lorsqu’il appelle l’IRS.

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Le contribuable moyen qui a téléphoné à l'IRS pendant la saison des impôts cette année a passé 14 minutes en attente, rapporte l'avocat. Dans les différents départements de l’IRS, les temps d’attente moyens variaient jusqu’à 45 minutes.

Et voici une statistique plus troublante : sur les 48 millions d’appels passés à l’IRS pendant la saison des impôts, les agents du service client ont répondu à moins de 10 millions, soit environ 21 %.

Qu’est-il arrivé aux 38 ...
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