Source : Nouvelles chinoises hebdomadaires
"Dès que j'ai demandé l'annulation de mon compte, le forfait était immédiatement moins cher de 50 yuans ; si j'insistais pour annuler mon compte, c'était encore 50 yuans moins cher."
Xiangsheng (pseudonyme), qui vit à Shenzhen, utilise le forfait de China Telecom depuis quatre ans au prix de 269 yuans par mois. En mars de cette année, en raison d'un déménagement, il a demandé au service client des télécommunications de supprimer son compte.
De manière inattendue, en quelques minutes seulement, le service client a réduit le tarif à 169 yuans/mois. Mais Xiang Sheng ne pouvait pas être heureux. « Est-ce que cela signifie que j'ai dépensé 100 yuans de plus chaque mois au cours des quatre dernières années ?
Plus tard, Xiang Sheng a déposé une plainte dans une note de Xiaohongshu et a découvert que quelqu'un à Shenzhen proposait un forfait similaire, qui était 30 yuans moins cher que son prix réduit.
Xiang Sheng s'est plaint une fois auprès du ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information, mais la plainte a finalement été renvoyée à l'entreprise de télécommunications pour traitement. Le personnel a répondu que les packages concernés ont été annoncés sur le site officiel local et que les utilisateurs peuvent les vérifier eux-mêmes.
Mais selon le site Web fourni par le service client, Xiang Sheng a cherché pendant longtemps mais n'a pas pu trouver les informations sur le colis correspondant. Cela lui a donné l'impression d'avoir été « tué » par l'opérateur.
Offres cachées
Contrairement à Xiang Sheng, le consommateur du Guangxi, Jiang Quan (pseudonyme), a rencontré un autre type de problème. Il souhaitait passer à un forfait moins cher, mais a essayé à plusieurs reprises auprès du service client, en vain.
En 2018, Jiang Quan a demandé un forfait de trafic illimité de 29 yuans auprès de China Mobile. Deux ans plus tard, les frais mensuels de ce forfait ont été ajustés à 98 yuans, ce qui comprend 52 Go de trafic par mois. Après cela, la vitesse sera limitée, mais il n’y aura pas de frais supplémentaires.
Au départ, il ne pensait pas qu’il y avait quelque chose de mal avec les frais. Mais lors d’une récente réunion avec des amis, il s’est rendu compte que son forfait n’était vraiment pas rentable.
"Quand je suis sorti jouer et que j'ai constaté que je n'avais pas assez de données, j'ai demandé à mes amis quels forfaits ils avaient." Jiang Quan a déclaré à China News Weekly qu'en comparaison, il avait constaté que non seulement les frais mensuels de son forfait étaient élevés, mais que la configuration des données n'avait également aucun avantage : le forfait de son ami coûtait trente ou quarante yuans moins cher que le sien, et il contenait 60 Go de données. Bien qu'il y ait des frais supplémentaires en cas de dépassement de la limite, il ne l'utiliserait pas réellement au-delà de la limite.
Par conséquent, Jiang Quan a contacté le service client en ligne de China Mobile App, le service client manuel 10086 et les salles d'affaires hors ligne, dans l'espoir de demander un package plus rentab...
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