Marketing conversationnel : comment intégrer le chat en direct dans votre dispositif d'acquisition

Face à ces situations, un module de chat en direct peut s’avérer une solution idéale. Pour maximiser son impact positif, encore faut-il imaginer ce dispositif de façon pertinente sans faire de cet outil une nouvelle fenêtre inactive au bas de son écran que l’on a davantage envie de fermer plutôt que de l’utiliser.

L’immédiateté devient de plus en plus un comportement dominant parmi les prospects et les directions marketing en prennent de plus en plus conscience. Cela pose un réel problème à l’égard des canaux d’acquisition historiques car ils imposent un délai de réponse qui peut refroidir certains de vos contacts. 

C’est au travers de cet enjeu que le déploiement de solutions de chat en direct représente une solution concrète à condition de penser cet outil comme un canal de conversion à part entière et non comme une option de support non adaptée à cette phase du tunnel de conversion.

En quoi le chat en direct pèse autant sur l’acquisition ?

L’un des intérêts majeurs du chat est sa capacité immédiate à capter l’attention de vos prospects au moment où leur intérêt est fort, à l’inverse d’un formulaire classique qui revêt un caractère statique. La réactivité immédiate offerte par le chat entre la question et la réponse limite fortement le taux d’abandon.

Quand on parle de conversion commerciale, chaque minute compte puisque l’intérêt décroît progressivement. Le chat permet ...
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