Crise du service client de Westnetz : patron de l’agence réseau : « n’est plus acceptable »

La crise du service client chez Westnetz, le plus grand gestionnaire de réseau de distribution d'Allemagne, s'étend de plus en plus. Aujourd'hui, le chef de l'Agence fédérale des réseaux, Klaus Müller, s'est également cassé le col. Dans une lettre, il montre que les problèmes vont apparemment encore plus loin qu'on ne le pensait initialement. Westnetz s’est engagé dans un projet informatique gigantesque (a rapporté le F.A.Z.) ; En conséquence, de nombreux clients privés et entreprises n’ont pas reçu à temps l’argent auquel ils avaient réellement droit. La direction de Westnetz justifie cette situation dans une interview au F.A.Z. surtout avec le profond bouleversement provoqué par les conséquences de la transition énergétique.

Dans une lettre adressée au député CDU du Bundestag Detlef Seif, qui s'était déjà plaint d'un grand nombre de plaintes de clients contre Westnetz dans sa circonscription, le patron de la Netzagentur, Müller, a confirmé : Il existe des « difficultés structurelles » en raison d'un changement à grande échelle du système informatique chez Westnetz. La lettre est dans le F.A.Z. avant. La procédure engagée par l'Agence fédérale des réseaux contre la filiale de Westenergie, qui appartient au...
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