Chatbot Ikea : 13 M€ d'économies, mais surtout la source de 1,3 Md€ de revenus

Article rédigé par CIO.com, - CIOOnline - 17/06
L’exemple d’Ikea doit inciter les DSI à regarder au-delà des économies directes qu'apporte l’IA.
PublicitéEn 2021, Ingka Group, principal exploitant des magasins Ikea, a lancé un chatbot baptisé Billie (en référence à sa célèbre étagère). L'idée : proposer un assistant conversationnel classique pour répondre aux demandes courantes des clients sur la disponibilité des produits, les délais de livraison ou l'état des commandes. Comme c'est souvent le cas dans ce type de scénario, le lancement de Billie a libéré les équipes des centres d'appels de tâches répétitives. Entre 2021 et 2023, Billie a géré 3,2 millions d'interactions et résolu environ 47% de ces demandes, ce qui a permis de réaliser 13 M€ d'économies. Avec une conséquence...
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