Meta déploie un assistant IA sur WhatsApp, Instagram et Messenger pour répondre aux clients et doper les ventes

Thibault Caudron - UsineDigitale - 04/06
Avec Meta Business Agent, Meta entend transformer WhatsApp, Messenger et Instagram en véritables plateformes commerciales pilotées par l’IA. En automatisant ventes, support client et prise de rendez-vous au sein de ses applications, le groupe cherche à capter une part croissante de la valeur générée par les échanges entre entreprises et consommateurs, au risque de renforcer les inquiétudes sur la concurrence.

En octobre 2025, Meta avait provoqué de vives réactions en modifiant les conditions d’utilisation de WhatsApp Business afin d’exclure, à compter du 15 janvier 2026, les assistants IA concurrents tels que ChatGPT ou Gemini de son API de messagerie. Une décision qui avait suscité des critiques de la Commission européenne, qui y voyait une entrave potentielle à la concurrence.

Quelques mois plus tard, la société américaine change de posture. A...
[Courte citation de 8% de l'article original]