C'est LA question qui taraude chacun d'entre nous : que nous arrive-t-il après la mort ? Et c'est ce que découvre Eleanor Shellstrop (Kristen Bell), lorsqu'elle débarque dans le "good place", un paradis moderne imaginé par le tout-puissant Michael (génial Ted Danson). Tout y est fait sur-mesure pour ses habitant·es : maisons customisées, rencontre avec son âme sœur, frozen yogurt à gogo et activités quotidiennes (genre apprendre à voler). Mais rapidement, Eleanor est prise d’un énorme malaise : Michael l’a confondue avec une autre personne. Elle a été envoyée dans le "good place" par erreur !
Pour éviter d’être repérée et de se faire envoyer dans le "bad place", Eleanor se lance dans une quête existentielle : devenir une bonne personne. Elle prend pour guide spirituel Chidi Anagonye (William Jackson Harper), un prof de philo angoissé, supposé être son âme sœur. Il faut faire vite, car de nombreux événements chaotiques frappent le "good place". Et Eleanor en est certaine : sa présence a créé un glitch dans la matrice, et ce petit coin de paradis essaie de l’évincer !