«Cela a été plus d'un an d'enfer», déclare Kate Constable à propos du temps qu'il a fallu pour réclamer 46 000 £ d'obligations à prime appartenant à sa défunte mère.
Le processus a été prolongé parce que les règles nationales d’épargne et d’investissement (NS&I) signifient que toute personne réclamant un pot d’épargne de plus de 5 000 £ doit d’abord obtenir une homologation.
L'agent affirme que la réclamation de sa famille a pris 14 mois au total, dont neuf mois pour l'homologation. La banque, dit-elle, est « impossible à gérer », dans la mesure où le processus obsolète repose sur l’envoi de documents importants par la poste.
"Ils ne traitent que sur papier... Personne ne peut rien vous dire d'utile. C'est extrêmement frustrant. L'argent est l'héritage de mon père. Il souffre de la maladie d'Alzheimer et est dans une maison de retraite. Nous avons dû contracter un emprunt pour couvrir ses frais."
NS&I est l’une des organisations d’épargne les plus importantes et – du moins jusqu’à récemment – la plus fiable au Royaume-Uni. Environ 24 millions de personnes investissent dans des obligations de 1 £ qui participent à un tirage au sort mensuel, avec des gains non imposabl...
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