Un couple s’installe dans une nouvelle maison suite à son « expérience désastreuse » avec Virgin Media

«Je me sens obligé de vous écrire après une expérience désastreuse avec Virgin Media ces dernières semaines», commence de façon inquiétante un e-mail d'un lecteur.

Cette lectrice est rentrée en Irlande avec son mari belge il y a un peu moins de deux ans. Son travail s'effectue à distance, c'est pourquoi ils ont ouvert d'urgence un compte haut débit chez Virgin Media.

"Le compte était au nom de mon mari, car il avait également besoin d'une facture de services publics comme preuve d'adresse à diverses fins après avoir déménagé ici. Il a ouvert le compte en ligne sans problème en utilisant un numéro de téléphone belge, et le prélèvement mensuel a été prélevé sur notre compte bancaire international", écrit-elle.

Les problèmes ont commencé le mois dernier lorsque le couple était sur le point de fermer leur nouvelle maison.

«Le constructeur nous a informés que Virgin Media avait fourni la fibre optique au domaine et qu'il n'y aurait aucun problème de connexion», dit-elle. "Mon mari a enregistré pour la première fois une" demande de déménagement "en ligne auprès de Virgin Media le 14 avril. Une semaine s'est écoulée et nous n'avons reçu aucune mise à jour, mais notre date d'emménagement avait été avancée, alors mon mari a soumis un deuxième formulaire avec notre date de déménagement effective du 30 avril. "

Notre lecteur a suivi ce deux...
[Courte citation de 8% de l'article original]