Un employé d'un centre d'appels licencié pour avoir raccroché perd sa plainte pour licenciement abusif

Un employé du centre d'appels de Sainsbury a été licencié pour avoir raccroché à plusieurs reprises à des clients en colère, a déclaré un tribunal du travail.

Muawana McCollin, 49 ans, a raccroché 62 des 129 appelants qui étaient «mécontents» ou «contrariés» en un mois.

Elle a affirmé que les raccrochages étaient dus au système téléphonique et que quelqu'un "l'installait" et "essayait de la faire mal paraître", a déclaré le tribunal de Glasgow.

Mais les patrons l'ont licenciée pour faute grave après avoir décrit qu'elle avait raccroché aux clients comme le cas le plus « flagrant et déraisonnable » qu'ils aient jamais vu.

Mme McCollin, qui est noire et d'origine afro-caribéenne, a emmené ses employeurs du centre d'appels devant un tribunal pour discrimination raciale et liée au handicap.

Lors de l'audience, elle a déclaré que son licenciement n'aurait pas eu lieu si elle...
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