Orange l’a annoncé, le mois dernier, lors de la présentation de son plan stratégique « Trust the future ». L’opérateur historique généralisera le recours à l’intelligence artificielle pour enrichir l'expérience client de ses abonnés, « avec pour objectif d'atteindre 100 % des interactions client augmentées par l'IA ».
Avec l’optimisation de la gestion des réseaux, la relation client est l’autre grand cas d’usage retenu par les opérateurs télécoms. A l’instar de Bouygues Telecom, Orange a initié ce mouvement depuis maintena...
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