Aux États-Unis, Burger King évalue la gentillesse de ses employés avec l’intelligence artificielle

Maéva Tavares - Huffpost FR - 02/03
Burger King expérimente l’outil IA « Patty » dans l’oreille de ses employés dans 500 restaurants.
BRUCE BENNETT / Getty Images via AFP
Image de l’enseigne Burger King prise le 16 mars 2020 à Wantagh, dans l’État de New York.
EN BREF • Burger King teste l’IA « Patty » dans 500 restaurants pour analyser la politesse des employés envers les clients.• L’initiative suscite des critiques, certains y voyant un outil de surveillance, malgré les assurances de l’entreprise sur son objectif d’amélioration du service.• D’autres fonctionnalités IA aident à la ges...
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