Un client de Qantas critique la compagnie aérienne pour un changement frustrant de dernière minute

Une cliente de Qantas a critiqué la compagnie aérienne après avoir découvert que son vol de retour prévu avait été discrètement remplacé par un service de bus après avoir déboursé 453 $ pour un billet.

Elena Di Fiore, mère de trois enfants, avait déjà déposé sa voiture de location et était arrivée à l'aéroport de Melbourne pour son vol vers Albury lorsqu'elle a appris le changement.

"J'ai payé le voyage en avion, pas un long trajet en bus", a-t-elle déclaré au Daily Mail.

«J'ai été choqué de constater que les deux "vols" alternatifs qui m'étaient proposés n'étaient pas des vols mais des bus.

«Cela n'a été révélé qu'après avoir déposé ma voiture de location et arrivé à l'aéroport. Il n'y avait aucun avertissement clair indiquant que mes seules options pour rentrer chez moi étaient par la route.

En l'absence de véritable alternative de vol disponible, Mme Di Fiore a été contrainte de trouver un logement de dernière minute à Melbourne, à ses propres frais, après avoir affirmé que le personnel de Qantas l...
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