Monzo a refusé à tort le remboursement à des milliers de victimes de fraude et d'escroquerie, peut révéler le Guardian.
La banque exclusivement numérique a rejeté à tort plus de 1 000 plaintes pour fraude et escroqueries qui ont été classées l'année dernière seulement, selon les données du Financial Ombudsman Service (FOS).
Les plaintes pour fraude et escroquerie peuvent provenir de victimes d'escroqueries au paiement push autorisé (APP), ainsi que de fraude par puce et code PIN et d'usurpation d'identité.
L'année dernière, Monzo a été considéré comme ayant fait un mauvais appel dans 34% des 3 372 cas soumis au FOS. Il s'agit du taux le plus élevé parmi les banques britanniques recevant le plus de plaintes.
NatWest se classe deuxième, réputé avoir rejeté à tort 33 % des 1 972 plaintes pour fraude, et HSBC troisième, avec 32 % des 2 535 plaintes rejetées à tort.
Il y a normalement un délai entre le moment où la...
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