Les hommes d’affaires russes ont commencé à utiliser moins fréquemment les KPI pour mesurer leurs performances. Ce système d'évaluation, activement mis en œuvre par les filiales d'entreprises occidentales et devenu une pratique répandue dans les années 2010, a perdu de sa popularité après 2022, admettent les PDG et spécialistes RH interrogés par RBC.
L’abandon des KPI ouvre la voie à la recherche de mesures de performance plus précises. Cela conduira également à ce que les cadres supérieurs se retrouvent plus souvent sans bonus.
Les KPI, littéralement « indicateurs de performance clés », sont utilisés pour évaluer les performances de l'ensemble de l'entreprise ou de ses divisions individuelles. Des mesures sont souvent introduites pour évaluer le travail d'employés spécifiques, par exemple pour les cadres supérieurs ou les cadres ordinaires. Les critères peuvent être très divers : le salarié a pour mission d'attirer un certain nombre de nouveaux clients, d'augmenter certains indicateurs spécifiques d'un service ou de développer de nouveaux produits.
John F. Rockart, professeur à la Sloan School of Management du Massachusetts Institute of Technology, a été l'un des premiers à introduire les KPI à la fin des années 1970. Il a souligné que les cadres supérieurs ne devraient pas essayer de saisir l'immensité, mais plutôt s'efforcer de contrôler un ensemble limité d'indicateurs les plus importants. Selon la définition de Rockart, les KPI sont « des indicateurs dont dépendent la performance de l'entreprise et, en général, son succès futur ».
L’idée a été reprise par d’autres économistes occidentaux. Tout au long des années 1980, des articles sont parus expliquant l'importance de telles méthodes de gestion et des tentatives ont été faites pour analyser leur impact possible sur le développement stratégique des entreprises. Et dans les années 1990, les entreprises occidentales ont commencé à mettre activement en œuvre des KPI. Si au début seuls les indicateurs financiers étaient pris en compte, l'économiste Robert Kaplan et le coach d'affaires David Norton ont suggéré d'inclure dans le système une évaluation des processus internes, du nombre de clients, etc.
La croyance dans la puissance de cet outil n'a commencé à être remise en question que dans les années 2010, lorsque plusieurs grandes entreprises - General Electric, Adobe, Microsoft et Accenture - l'ont abandonné. Samuel Culbert, chercheur à l’Université de Californie, a déclaré que les KPI sont devenus « le fléau des entreprises américaines ». Dans son livre Get Rid of Performance Appraisals, Culbert affirme que de telles évaluations de performance détruisent le travail d'équipe et créent une atmosphère de compétition malsaine. De plus, la subject...
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