Lorsqu'il s'agit de mettre en lumière le service client choquant en Irlande et la myriade de façons dont les lecteurs ont été déçus, cette page est rarement jugée insuffisante.
Mais comme c’est la saison de la bonne volonté et tout le reste, nous avons pensé que nous pourrions suspendre nos dons pendant une journée et célébrer à la place toute la solidité que nous avons rencontrée ces derniers temps.
Voici quelques-unes des histoires que les gens ont partagées avec nous sur les réseaux sociaux et par courrier électronique depuis le début de ce mois.
Ce qui nous frappe (et ce n’est pas la première fois), c’est à quel point il coûte peu – en termes financiers – d’aller au-delà des attentes et à quel point les retours sur investissement sont potentiellement importants pour les entreprises et les personnes qui agissent bien envers leurs clients.
Une lectrice, Elva, nous a contactés pour chanter les louanges de All Seasons Flowers au centre commercial Lucan, dans le comté de Dublin.
« Début novembre, j'ai passé une commande en ligne pour une nouvelle couronne de porte et un arrangement de table de Noël, la collecte étant prévue pour le samedi 6 décembre », a-t-elle déclaré.
«Quand je suis arrivé, l'équipe s'est rendu compte qu'il y avait eu une confusion et ils avaient préparé deux couronnes au lieu de la couronne et de la disposition de la table.
"Ils se sont excusés abondamment et ont immédiatement remboursé le coût de la disposition de la table."
Elle suit un traitement contre le cancer et son partenaire l'a conduite assez loin jusqu'au magasin car elle avait récemment subi une intervention chirurgicale, ce qui signifiait qu'il n'était pas vraiment possible de revenir un autre jour.
"J'ai accepté le remboursement sans aucun problème. Cependant, le lendemain, dimanche 7, j'ai reçu un e-mail vraiment attentionné de la propriétaire Emily Gaynor, s'excusant de l'oubli et expliquant qu'il n'était pas à la hauteur des normes qu'ils visaient, en particulier pour les commandes passées longtemps à l'avance pour Noël.
"En signe de bonne volonté, elle a tenu à créer gratuitement le dressage de la table et à organiser la livraison à mon domicile. Il est arrivé aujourd'hui et il est magnifique.
«Le fait qu'une petite entreprise fasse autant d'efforts après m'avoir déjà remboursé en dit long sur son intégrité et son engagement envers ses clients.
« À une époque où un bon service peut souvent sembler rare, All Seasons Flowers à Lucan s'est vraiment démarqué. »
Niamh nous a contactés pour féliciter les vendeurs d'arbres de Noël devant le Tesco à Newbridge, Co Kildare.
"Ma mère de 75 ans ne pouvait pas faire tenir le sapin de Noël toute seule, alors ils sont allés lui installer le sapin également ...
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