J’ai effectué une commande par Internet pour deux paires de chaussures sur le site de la marque. J’ai lancé la procédure de retour et ait effectué le dépôt de mon colis dans un locker Mondial Relay. Cela fait plus d’un mois et, d’après le suivi de colis, ce dernier est arrivé le 20 novembre. Je n’ai à ce jour aucun remboursement, j’ai contacté par chat le site de la marque et on me demande la preuve de dépôt (le mail de Mondial Relay semble ne pas leur suffire). Quel est mon recours ?
— Anthony, Plabennec (Finistère)
Bonjour Anthony, merci pour votre question. Si vous avez informé le vendeur dans les 14 jours suivant la livraison, de votre souhait d’annuler la commande et renvoyé votre article dans les 14 jours suivant cette information, vous avez exercé ce que l’on appelle votre droit de rétractation. Deux situations sont alors possibles : le professionnel a pris en charge le retour de votre commande ou à défaut de proposition de sa part, c’est vous qui avez renvoyé, à vos frais, votre colis.
Si le professionnel a pris en charge le retour, il doit vous rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a été informé de votre décision de vous rétracter. Si c’est vous qui avez procédé à vos frais, au retour de votre commande, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous lui ayez fourni une preuve de l’expédition des articles.
Dans les deux cas, si vous avez la preuve de l’arrivée des biens le 20 octobre (pas novembre je suppose ?), vous pouvez lui écrire pour exiger le remboursement immédiat de vos articles, frais de livraison compris. S’il ne s’exécute pas, mettez-le en demeure de vous rembourser (via une lettre recommandée avec accusé de réception en France). Il a 10 jours pour vous rembourser, sinon des intérêts de retard s’appliquent. Ils sont calculés selon la durée du retard de remboursement (5 % si le retard est compris entre 10 et 20 jours, 10 % si le retard est compris entre 20 et 30 jours, 20 % si le retard est compris entre 30 et 60 jours, de 50 % entre 60 et 90 jours…).
Si le professionnel refuse toujours le remboursement et qu’il est établi dans l’UE, Islande ou Norvège, contactez-nous en cliquant ici.