Les clients citent Target comme exemple de la façon de gérer de grands magasins pétillants.
Pourtant, ces dernières années, les plaintes des acheteurs concernant des allées plus négligées, des files d'attente plus longues, des marchandises verrouillées et des articles en rupture de stock ont harcelé le détaillant basé à Minneapolis, contribuant à la baisse des ventes.
Pour résoudre ce problème, Target prend une décision qui peut sembler contre-intuitive : elle bouleverse sa stratégie en ligne. Cette décision est une réponse à la stratégie unique de Target consistant à honorer la grande majorité de ses commandes de commerce électronique dans ses magasins, ce qui a mis à rude épreuve les employés et les stocks.
L'entreprise déploie actuellement une nouvelle approche qui désigne seulement certains de ses magasins comme des lieux où les employés sélectionnent et emballent les commandes dans des boîtes en carton pour les expédier au domicile des clients. D’autres magasins ont complètement cessé de répondre à ces commandes.
La société a étendu ce plan à 36 marchés fin octobre, soit plus de la moitié de ses 60 marchés, après un projet pilote réussi dans la région de Chicago, a déclaré Gretchen McCarthy, responsable de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique. Il prévoit de l’étendre encore en 2026.
La nouvelle stratégie numérique marque un changement pour Target, qui a annoncé en 2017 que ses magasins alimenteraient le volet e-commerce de l'entreprise. Target ne s'appuie pas sur d'énormes centres de distribution comme Amazon. Au lieu de cela, les employés du magasin sélectionnent les produits et les emballent dans des boîtes en carton dans les coulisses pour préparer la plupart de ses commandes en ligne – soit environ 98 % au cours du trimestre le plus récent. Cela a transformé les près de 2 000 sites de Target en centres de distribution.
Target tente de briser une séquence d'environ quatre ans de ventes annuelles à peu près stables alors que Michael Fiddelke, vétéran de Target et directeur de l'exploitation depuis deux décennie...
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