Comment un manager peut développer son intelligence émotionnelle – cinq pratiques

Le terme « intelligence émotionnelle » (EQ) a été inventé pour la première fois par les psychologues américains John Mayer et Peter Salovey. Ils ont défini le QE comme un type d’intelligence sociale qui détermine la capacité d’une personne à surveiller ses propres émotions et celles des autres. Plus tard, le psychologue américain Daniel Goleman a élargi le concept, soulignant qu’il s’agit de la capacité de lire ses propres émotions et celles des autres et de les utiliser pour atteindre ses propres objectifs. Selon Goleman, l'intelligence émotionnelle comprend les éléments suivants.

• La conscience de soi est la capacité d’une personne à reconnaître comment les décisions qu’elle prend sont influencées par les émotions.
• L'autorégulation est la capacité de penser clairement pendant les périodes de détresse émotionnelle intense, comme la colère ou la confusion.
• La motivation est la capacité à évaluer correctement les émotions.
• L'empathie est la capacité de regarder un problème à travers les yeux d'une autre personne, par exemple, d'admettre qu'un produit ou un service ne fonctionne pas comme prévu, ou même ne convient pas au client.
• Compétences sociales – la capacité d’établir et d’entretenir des relations et de communiquer efficacement avec les gens.

Dans une certaine mesure, l’intelligence émotionnelle nous est donnée par la nature, mais elle peut encore être développée. Regardons des exercices qui vous aideront.