Comment vaincre l’inertie des salariés et en faire des agents du changement

Lorsqu'une entreprise emploie 10 à 30 personnes, la gestion des indicateurs commerciaux, des personnes et de leur contexte émotionnel est facile. Il suffit de se promener dans les bureaux, de discuter, d'écouter des suggestions, de soutenir quelqu'un, de gronder quelqu'un, d'enseigner. Tout le monde se sent impliqué dans ce qui se passe et il est facile de faire part de votre initiative aux managers.

Mais dès que l'entreprise commence à se développer, de nouvelles succursales apparaissent dans d'autres villes, les effectifs augmentent, la gestion devient une tâche non triviale. C’est exactement le problème auquel notre agence, qui emploie actuellement plus de 700 personnes, est confrontée.

À un moment donné de notre développement, nous avons constaté que les employés étaient apathiques, que les départements étaient en conflit et que la mise en œuvre de nouvelles initiatives était beaucoup plus lente. Comment impliquer les gens ? Comment les mettre en place ? Comment les garder constamment sur le bon ton ? Les questions étaient nombreuses et les solutions toutes faites disponibles sur le marché ne nous convenaient pas. Nous avons donc décidé de trouver le nôtre, unique.

Brainstorming sur la formulation des objectifs

Tout d’abord, nous avons décidé de nous fixer clairement un objectif. Bref, il nous fallait :

• trouver un moyen de recréer le sentiment de camaraderie et d’unité qui surgit naturellement dans les petites équipes travaillant dans un seul espace ;

• assurer la transparence des processus et des initiatives dans l'entreprise afin que chacun puisse voir comment sa contribution aff...
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