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Une panne du service cloud d'Amazon, AWS (Amazon Web Services), a provoqué ce lundi 20 une panne mondiale gigantesque et persistante d'Internet, affectant des millions d'utilisateurs et plus de 1 000 entreprises qui dépendent de la plateforme. Le problème a duré près de 16 heures et a mis hors service des applications et des services numériques dans plusieurs pays, dont le Brésil. À 19h53, l'entreprise a déclaré que le problème avait été résolu : à cette époque, les plaintes sur le site DownDetector affichaient déjà une forte baisse.
Parmi les personnes concernées tout au long de la journée figuraient l'assistant virtuel Alexa, le réseau social Snapchat, le service de paiement PicPay et les jeux en ligne Fortnite et Roblox. Après une amélioration dans la matinée, une nouvelle vague d'instabilité s'est emparée du service, avec de nouveaux pics de plaintes, notamment pour des services largement utilisés dans le pays, comme iFood, Stone, Wellhub (anciennement Gympass) et OLX, en plus de PicPay.
Le problème a ensuite persisté toute la journée. L'avis de résolution est arrivé dans la soirée. A 19h53, la société a déclaré : ". À 19h01, tous les services AWS ont repris leur fonctionnement normal. Certains services, comme AWS Config, Redshift et Connect, continuent d'avoir un retard de messages qui seront traités dans les prochaines heures", indique la note.
Tout au long de la matinée, l'entreprise a semblé faire des progrès, mais à 11 h 14, elle a admis qu'elle était toujours confrontée à des problèmes : les utilisateurs ont signalé que les sites Web de nouveau opérationnels connaissaient une nouvelle détérioration. « Pouvons-nous confirmer des erreurs d'API importantes et des problèmes de connectivité sur plusieurs services dans la région US-EAST-1 ? » À cette époque, l’état du service était classé comme « détérioré », ce qui indique un biais négatif dans l’évolution de la question.
À la BBC, le site Downdetector, qui surveille les pannes des services en ligne, a déclaré avoir reçu 6,5 millions de notifications d'utilisateurs. Découvrez ci-dessous tout sur l'échec, déjà considéré comme l'un des plus importants de l'histoire et un avertissement sur la concentration de l'infrastructure Internet.
Selon la BBC, plus de 1 000 entreprises utilisant AWS sont confrontées ce matin à des problèmes, impactant les systèmes d'hébergement, les bases de données, les réseaux de distribution de contenu et le traitement cloud. Vous trouverez ci-dessous une liste de services qui ont rencontré ou sont confrontés à des difficultés.